Sollten Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir nehmen Ihre Beschwerde auf, prüfen Ihr Anliegen und melden uns zeitnah bei Ihnen. Damit wir Ihre Beschwerde ohne Verzögerungen bearbeiten können, wählen Sie bitte den passenden Ansprechpartner:

• Für Fragen rund um Ihre Strom- und Gaslieferung bei EWR: kundenzufriedenheit@ewr.de

• Für Anliegen rund um Ihren Netzanschluss - wie Zählerwechsel oder Einspeisung - bei EWR Netz GmbH: info@ewr-netz.de

1. Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie können Ihre Beschwerde auf mehreren Wegen einreichen – so, wie es für Sie am einfachsten ist:

• per E-Mail an kundenzufriedenheit@ewr.de

• telefonisch unter 06241 848-122

• persönlich in einem unserer Kundencenter

• online über das Kontaktformular auf unserer Website

• postalisch an EWR AG, Lutherring 5, 67547 Worms

Alle Beschwerden werden nach einem standardisierten Verfahren unter strenger Wahrung der Vertraulichkeit geprüft, dokumentiert und bearbeitet.

2. Wie verhalte ich mich bei einer Beschwerde?

Wenn Sie mit uns nicht zufrieden sind, unterstützen wir Sie gerne: persönlich in unseren Kundencentern, telefonisch oder per Kontaktformular auf unserer Website.

Sollte Ihr Anliegen die Sparten Elektrizität in Niederspannung oder Erdgas in Niederdruck betreffen und wir keine zufriedenstellende Lösung finden, können Sie sich als Verbraucherin oder Verbraucher gemäß § 13 BGB an die Schlichtungsstelle Energie e.V. wenden:

• Friedrichstr. 133, 10117 Berlin, Tel. 030 27572400

3. Welche Informationen sollte meine Beschwerde enthalten?

Um Ihr Anliegen eindeutig zuordnen zu können, benötigen wir:

• Kundennummer,

• Zählernummer,

• Lieferanschrift,

• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

Wir bearbeiten Ihre Beschwerde in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.

5. Was passiert nach Einreichen meiner Beschwerde?

Ihr Anliegen wird von unserem Beschwerdeteam geprüft und bearbeitet. Sollten Informationen fehlen, kontaktieren wir Sie. Bitte teilen Sie uns daher immer Ihre aktuellen Kontaktdaten mit. Sie erhalten anschließend eine detaillierte Rückmeldung mit einer Lösung. Wir bitten Sie, von mehrfachen Anfragen zum gleichen Thema abzusehen.

6. Was kann ich tun, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, melden Sie sich bitte erneut bei uns. Wir klären offene Punkte, prüfen Ihr Anliegen noch einmal und suchen gemeinsam eine Lösung. Ihr Feedback ist uns wichtig – wir arbeiten stets daran unsere Prozesse zu optimieren

7. Kann ich im Namen einer anderen Person eine Beschwerde einreichen?

Ja. Mit einer gültigen Vollmacht können Sie jederzeit eine Beschwerde für eine andere Person einreichen. Bitte legen Sie die Vollmacht direkt bei, damit wir Ihr Anliegen ohne Verzögerung bearbeiten können.

8. Wie werden meine Daten während des Beschwerdeprozesses geschützt?

Wir verarbeiten alle Daten gemäß der geltenden DSGVO. Ihre Angaben werden vertraulich behandelt und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.